Zemlje članice EU morale su do kraja prošlog tjedna u nacionalna zakonodavstva prenijeti novu direktivu EU-a o pravima potrošača koja će, tvrdi Europska komisija, osigurati bolju zaštitu potrošača u 28 zemalja Unije, osobito prilikom kupnje na internetu.
Novim se pravilima, primjerice, u cijeloj EU jamči razdoblje od 14 dana tijekom kojega kupci mogu vratiti proizvod iz bilo kojeg razloga, ako ga ne žele, piše Novi list.
To razdoblje počinje u trenutku kada kupac primi pošiljku, a pravila se primjenjuju i onda kada se proizvod naručuje putem interneta, telefona ili elektroničke pošte, ali i u drugim slučajevima kada je kupljen izvan uobičajne trgovačke radnje.
14 dana za povrat robe, ali i novca
Novom su direktivom jasnije definirana pravila o povratu novca – trgovci moraju refundirati troškove kupcu u roku od 14 dana od trenutka kad se predomislio u pogledu kupnje, a to uključuje i povrat novca za dostavu.
Ako, pak, prodavatelj želi da troškove povrata robe snose kupci, onda ih o tome moraju jasno unaprijed informirati.
